İSTANBUL

Koronavirüs salgını ile birlikte hayatımızda birçok şey değişti ve değişmeye devam edecek. Sunduğunuz müşteri deneyimini Koronavirüs’ten öncesi ve sonrası olarak ikiye ayırabilirsiniz. Artık hijyen ve sosyal mesafe ile müşteri deneyiminin şekillendiği yeni bir dünya bizi bekliyor. Müşteri deneyimi yönetim çözümü Wiseback'in Kurucu Ortağı Hasan Genç, yaptığı açıklamada, küresel salgın ile birlikte küresel bir değişim sürecinin de başladığını ve bunun müşteri deneyimine de etkilerinin olacağını belirtip, şunları söyledi: "İşletmeniz yeni dünyaya hazır mı? Sunduğunuz müşteri deneyiminin merkezindeki ürün ve hizmetlerinizi gözden geçirdiniz mi?

İnsanlarla yakın iletişim ve nesnelere temas ile bulaşabilen Covid-19 virüsü ile birlikte hijyen ve sosyal mesafe kavramları her zamankinden daha önemli hale geldi. Markanız için bugüne kadar hız, kalite, fiyat, inovasyon gibi değer önerileriniz öne çıkmış olabilir. Artık hangi sektörde olursanız olun, değer önerileriniz içinde artık ilk iki sıraya hijyen ve sosyal mesafeyi koymanız kaçınılmaz.

İşletmeniz adına aşağıdaki soruları cevaplayın:

Sunduğunuz ürün ve hizmetler hijyen koşullarını eksiksiz sağlıyor mu?

Müşteri temas noktalarında sosyal mesafeyi koruyabiliyor musunuz?

Her iki soruya cevabınız evet ise size yeni bir soru: Müşterileriniz bunları biliyor ve size güveniyor mu?"

Ürün ve hizmetlerinizi güncelleyin

İlk olarak müşteri yolculuk haritasının gözden geçirilmesi gerekliliğinden bahseden Genç, şunları söyledi: “Müşteri yolculuk haritanız üzerinde hijyen ve sosyal mesafe konuları açısından değişmesi gerekenleri belirleyin.

Belki bazı küçük güncellemeler işletmeniz için yeterli olabilir; hijyen belgeleri, personel eğitimleri, mağaza içi hijyen koşullarının sağlanması.

Belki köklü değişiklikler ile ürün ve hizmetlerinizi değiştirmenin vakti geldi. İşinizi tamamen online mecraya taşımak, ürün ve hizmetlerin şeklini değiştirmek, farklı teslimat seçenekleri sunmak gibi adımlarla kurumsal ezberlerinizi bozma vakti gelmiş olabilir. Büyük değişim için adım atabilmek için ürün ve hizmet odaklı düşünmeyi bırakıp müşteri odaklı düşünmeye başlayın.”